добрый день. Экспертиза качества духов. Купила в золотом яблоке дорогие духи , пользовалась около месяца и поняла, что через 20 минут я их совсем не чувствую. Разбираться в магазине с моей проблемой не хотят, приезжала к ним на консультацию, доказывала , что запах быстро пропадает, они уверяют, что все хорошо.
Здравствуйте.
Рады приветствовать вас на сайте Союза «Федерация судебных экспертов».
Ситуация, когда дорогие духи «не держатся» (стойкость менее 20 минут вместо заявленных или ожидаемых 4–8 часов для парфюмерной воды или духов), может быть связана с фальсификатом (разбавленный спиртом), нарушением условий хранения (например, паль в ультрафиолете), истечением срока годности или физиологическими особенностями восприятия. Чтобы получить объективное заключение для возврата товара или взыскания компенсации, необходимо провести экспертизу качества духов. Она включает органолептическую оценку (запах, цвет, прозрачность), хроматографический анализ состава (сравнение с референсным образцом подлинных духов или с паспортными данными), а также определение стойкости аромата в лабораторных условиях (на тест-полосках и на коже добровольца-образца).
Повторю ключевую мысль: объективная экспертиза качества духов должна включать качественный и количественный анализ летучих компонентов (газовая хроматография с масс-селективным детектором) для выявления разбавления или подмены композиции. Именно экспертиза качества духов позволяет отличить подлинные, но выдохшиеся духи от откровенной подделки с низкой концентрацией парфюмерной композиции.
Стоимость
Стоимость экспертизы качества духов (один флакон, один образец) составит ориентировочно от 28 000 до 42 000 рублей. В базовый пакет входит: визуальный осмотр флакона и упаковки (целостность, соответствие маркировке), органолептическая оценка (цвет, прозрачность, запах), определение стойкости аромата методом «тест-полоски» (нанесение на фильтровальную бумагу и выдержка в течение заданного времени – 2,6, 12, 24 часов) и на подготовленной коже добровольца (в контролируемых условиях). Если требуется более точное инструментальное подтверждение – газовая хроматография (состав летучих компонентов, концентрация душистых веществ). Полный анализ с хроматографией стоит от 40 000 до 55 000 рублей. Для сравнения часто требуется предоставить тот же аромат из другого проверенного источника (например, купить флакон в официальном бутике) – его исследование будет стоить дополнительно 15 000–20 000 рублей.
Сроки
Стандартный срок — от 7 до 12 рабочих дней. Ускорение (до 4–5 рабочих дней) возможно с коэффициентом 1,5.
Какие документы необходимы
Для проведения экспертизы качества духов вам потребуется предоставить:
- Письменное заявление (или договор) с формулировкой цели: «Определить качество парфюмерной воды (духов) торговой марки X, название Y , объём Z, приобретённой по чеку №…; установить, соответствует ли стойкость аромата заявленным (ожидаемым) характеристикам, имеются ли признаки фальсификации (разбавления)».
- Сам флакон духов – в оригинальной упаковке с сохранённой этикеткой, штрих-кодом, сроком годности. Флакон должен быть не менее чем на 80% заполнен. Нельзя, чтобы духи стояли открытыми более 2 месяцев.
- Чек (кассовый чек, электронный чек, выписка из личного кабинета) о покупке в «Золотом яблоке».
- Если есть образец заведомо подлинных духов того же наименования (например, у подруги или купленный после конфликта) – приложите его для сравнительного анализа (увеличит стоимость, но повысит доказательственную ценность).
- Копию претензии в магазин и ответа на неё (или отметку о том, что претензия не принята).
Как провести и процедура
Процедура начинается с того, что эксперт проверяет упаковку и флакон на предмет вскрытия, подтекания, осадка. Затем проводится органолептика: цвет должен соответствовать норме (например, прозрачная жидкость с оттенком от светло-жёлтого до янтарного), без помутнения. Запах – наносится на тест-полоску и оценивается через 1 минуту, через 1 час, через 4 часа, через 8 часов. Параллельно такому же тесту подвергается контрольный образец (если есть). Также наносится на кожу внутреннего сгиба локтя добровольца (с которым подписан договор) – регистрируются ощущения испытателя (пахнет 1 час, 2 часа, 3 часа). В случае подозрения на разбавление – проводится хроматографический анализ: проба духов вводится в газовый хромато-масс-спектрометр, получают хроматограмму – «отпечаток пальцев» аромата. Сравнивают с базой данных (если есть) или с контрольным эталоном. При обнаружении низкой концентрации душистых веществ (например, спирта 90% вместо 70-80%) эксперт делает вывод о фальсификации. Так проводится экспертиза качества духов.
Какие трудности могут возникнуть
Первая и главная трудность: стойкость аромата – субъективный показатель. То, что вы не чувствуете запах через 20 минут, может быть связано с адаптацией обоняния (нос «устаёт» к конкретному аромату). Эксперт использует тест-полоски, которые не адаптируются, и определяет объективную стойкость (духи класса «вода парфюмерная» должны держаться на бумаге не менее 8-12 часов). Если на бумаге запах сохраняется, а на коже – нет, это может говорить о pH вашей кожи, а не о низком качестве. В этом случае экспертиза может установить, что формальных нарушений нет, и вы проиграете спор. Вторая: если духи уже были в употреблении месяц, за это время из флакона улетучились самые лёгкие верхние ноты (это естественно), и стойкость объективно снизилась. Эксперт может сделать вывод «нарушение условий хранения/эксплуатации» и отказать в признании дефекта. Третья: если вы купили духи со скидкой (уценённые), на них мог быть истекший срок годности (по закону это не запрещено, но стойкость ниже). Эксперт это выявит. Четвёртая: для достоверного сравнения нужен эталонный образец (такие же духи из другого магзина). Если вы его не предоставите, эксперт сравнит с паспортными данными из открытых источников, что менее точно.
Где провести в Москве
Исследования проводятся в товароведческой и химической лаборатории Союза «Федерация судебных экспертов» в Москве (м. Добрынинская). Приём духов – по предварительной записи.
Общие правила и процедура
Общие правила: для досудебной экспертизы достаточно договора с нашей организацией. Для судебной – определение суда. Флакон должен быть доставлен в упаковке, исключающей повреждение. Результат – «Заключение специалиста» на бланке Союза «Федерация судебных экспертов» с таблицей органолептики, результатов стойкости (на бумаге – 2часа, 4часа, 8часов) и хроматограммой (если выполнялась). Вывод: «качество духов не соответствует заявленному (стойкость менее 2 часов вместо 8), имеются признаки разбавления (концентрация парфюмерной композиции ниже стандартной на 40%)» либо «качество соответствует, низкая стойкость обусловлена индивидуальными особенностями заявителя». Такая экспертиза качества духов позволит вам либо требовать возврата денег (ст. 18 Закона о защите прав потребителей), либо принять свой нос как данность.
За подробной и точной консультацией приглашаем вас в наш офис Союз «Федерация судебных экспертов», адрес которого указан на https://bneks.ru/kontakty