При покупке нового смартфона покупатели могут столкнуться с рядом неприятных моментов, которые могут омрачить радость от использования нового гаджета. Иногда продавец или представитель производителя не имеют никакого отношения к возникшей проблеме, но нередко конфликтная ситуация возникает именно по их вине.

Неприятные моменты, возникающие при покупке смартфона

Чаще всего покупатель сталкивается с тремя основными проблемами:

1. Новый смартфон не соответствует заявленным параметрам.
2. «Новый» смартфон оказался бывшим в употреблении.
3. После ремонта ухудшились характеристики смартфона.

Наиболее распространенная ситуация: покупатель приобрел новый смартфон, принес домой, включил устройство и… о, ужас! Смартфон «тормозит» и не соответствует заявленным параметрам.

При попытке вернуть модель обратно, потребитель сталкивается с отказом от продавца, ведь техника находится в рабочем состоянии, что не является причиной возврата или обмена. Вот и начинается конфликт, где каждая сторона пытается доказать свою правоту.

Позиции обеих сторон вполне понятны:

• Потребитель хочет современный гаджет, который должен соответствовать заявленным характеристикам.
• Продавец не хочет терять свои деньги.

Обычно такие взаимоотношения регулируются Законом о Защите Прав Потребителя (ЗоЗПП), но и тут есть масса нюансов, которыми может воспользоваться недобросовестный продавец. Если мирное решение конфликта невозможно, остается единственный способ доказать свою правоту – судебная тяжба.

Проблемы со смартфонами, пришедшими с ремонта

Еще одна распространенная ситуация – покупка смартфона, который не соответствует заявленным характеристикам и был до этого в пользовании. Если на корпусе нет видимых следов эксплуатации, то определить, пользовались ли устройством раньше, обычный покупатель не сможет.

Вот чем может обернуться покупка б/у телефона под видом нового:

• Переплата: честно заявленный б/у аппарат стоит на 30-50% дешевле нового.
• Неизвестный остаточный рабочий ресурс различных компонентов (батарея, дисплей, сенсорная система управления).
• Неизвестно, что на самом деле внутри телефона.

Выявить все несоответствия и реально доказать правоту покупателя сможет только независимая экспертиза, заключение которой используется в качестве доказательной базы в суде.

Замыкает тройку неприятных ситуаций проблемы со смартфонами, пришедшими с ремонта. Если в течение гарантийного срока устройство выходит из строя, продавец или представитель производителя обязаны за свой счет устранить все неисправности, возникшие не по вине пользователя. Чаще всего так и происходит, но иногда пользователь получает отремонтированный аппарат с новыми проблемами, которых не было до ремонта.

Примеры недовольства потребителей

Но не всегда есть вина или злой умысел продавца или производителя. Нередко потребители оказываются не правы, но продолжают настаивать на своем. Среди типичных примеров:

• Покупатель не ознакомился с техническими характеристиками телефона до покупки, а выяснил это уже после 14 дней с момента покупки.
• Пользователь случайно залил смартфон жидкостью, но продолжает утверждать, что это некачественный товар.
• Потребитель отдал смартфон в частный сервисный центр, а после ремонта обнаружил проблемы и требует возмещения ущерба.

В таких случаях продавец должен обратиться за проведением независимой экспертизы, результаты которой могут доказать неправоту покупателя.

Что может выявить экспертиза смартфона

Независимая экспертиза смартфонов может выявить следующее:

• Реальный срок службы устройства.
• Несоответствие заявленным параметрам.
• Наличие факта установки нелицензионного ПО.
• Подмену комплектующих.
• Изначальную принадлежность к рынку конкретной страны.
• Наличие неофициальных модификаций аппаратной или программной части.
• Попытки выдать б/у технику за новую.

Независимая экспертиза – это один из немногих эффективных методов, который позволяет выявить все несоответствия в технике и доказать свою правоту в суде.

Почему стоит доверить независимую экспертизу нашим специалистам

Наши преимущества:

• Опытная команда юристов и технических специалистов с профильным образованием.
• Гарантия независимой экспертной оценки, которая будет котироваться в любом суде.
• Проведение проверки согласно действующему законодательству с использованием одобренных методик.
• Конкурентные цены на все услуги благодаря работе без посредников.
• Оформление экспертного заключения в соответствии с правовыми нормами.

Чтобы заказать независимую экспертизу смартфона, оставляйте онлайн-заявку на нашем сайте или обращайтесь к нам для получения подробной информации. Мы всегда рады помочь! 😊