Чтобы найти причину плохой работы телефона, стоит обратиться к помощи независимого эксперта. Это особенно важно, если компания, продавшая неисправный аппарат, не принимает претензии и не соглашается заменить его или вернуть деньги.

Где найти эксперта

Многие готовы обратиться за помощью к специалисту, но не знают, как сделать независимую экспертизу телефона, и где найти специалиста. Сегодня это не является проблемой, потому что заказать проверку, которую проведет независимый эксперт, можно несколькими способами:

• оставить онлайн-заявку на сайте компании;
• связаться по контактным телефонам с сотрудниками и оформить заявку в телефонном режиме;
• в ближайшем офисе компании письменно оформить заявку на проведение проверки.

Как проводится экспертиза

Для запуска процедуры исследований необходимо заключить договор с компанией, после чего независимый эксперт немедленно приступит к работе, выехав к заказчику. В ходе проверки будет проведен ряд мероприятий, способствующих выявлению причин неудовлетворительной работы аппарата.

• Сначала проводится визуальный осмотр, в ходе которого:
• выявляются имеющиеся на корпусе механические повреждения: вмятины, царапины, следы вскрытия, сколы; проходит сверка идентификационных данных;
• проводится внешний осмотр аккумуляторной батареи;
• осуществляет контроль индикаторов влажности, расположенных под крышкой аппарата.
• Осуществляется проверка функционирования телефона в разных режимах:
• при подключении «зарядки», что одновременно дает возможность проверить исправность зарядного устройства;
• функционирование телефона в автономном режиме;
• проверка работоспособности с SIM-картой.

Если в работе телефона обнаружены недостатки, специалист производит его вскрытие, что дает возможность изучить его внутреннее состояние. Проверяется, подвергался ли аппарат «утоплению», о чем могут свидетельствовать:

• потеки,
• окрашивание индикаторов;
• коррозия на внутренней стороне корпуса аппарата.

Кроме того устанавливается наличие инородных элементов внутри телефона. Внутренняя часть устройства также исследуется при помощи визуального осмотра и, в случае необходимости, соответствующего инструментария.

• Если внешних повреждений нигде не обнаружено, проводится проверка программного обеспечения. Для этого применяется специальное тестирование карты памяти на предмет его «перешивания» или наличия вредоносного ПО.
• При обнаружении сбоев в работе аккумулятора, проводится тестирование аккумуляторной батареи с помощью специального устройства.
• После проведения комплекса экспертных исследований специалист делает выводы по поводу причин, которые привели к некачественной работе телефона; они могут быть:
• результатом производственного брака;
• неправильной эксплуатацией потребителем приобретенного товара.

Результаты проведенных исследований независимый эксперт анализирует, обобщает и делает соответствующие выводы, которые оформляются в экспертное заключение. Если будет установлено, некачественная работа телефона является результатом производственного брака, будет произведен расчет ущерба для предъявления претензий в суде. Документ используется в суде как доказательство.